Conseguida através da automatização de tarefas e com base nos benefícios subjacentes ao controlo e monitoramento em tempo real, resultando sempre num maior empenho das equipes.

A medição dos níveis de ociosidade e os algoritmos de Inteligência Artificial permitem melhorar o processo de Capacity Planning, otimizando o número de recursos necessários.

O controle rigoroso da eficácia permite identificar lacunas e atuar no sentido de melhorar esta métrica.

O motor inteligente faz sempre a distribuição de atividades prioritárias para a organização sem permitir que os operadores as escolham, fazendo com que os níveis de serviço melhorem, garantindo o cumprimento dos SLA’s.

A redução de erros e inconformidades, a uniformização de processos e a sugestão de resposta para cada atividade distribuída garantem uma melhor qualidade de serviço, refletindo-se na maior satisfação do cliente final.